Políticas de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho a desistir del Contrato
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Taller Folk, escribiendo al correo electrónico tallerfolk.mx@gmail.com o por medio de nuestro modulo de mensaje (chat) en linea, su decisión de desistirse de la compra a través de una declaración inequívoca.
No tendrá usted derecho a desistirse del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los siguientes productos:
i. Cualquier piezas artesanal sobre pedido
ii. Ropa a la medida o por encargo
iii. Piezas personalizadas
iv. Cualquier producto que no esté en perfecto estado.
v. Trajes de baño sin la pegatina higiénica
vi. Artículos en descuento, remate, outlet, venta de liquidación.
vii. Artículos comprados en otros países u otros puntos de venta fuera de la página oficial tallerfolk.com
Su derecho a desistirse de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto en la confirmación de envío.
Devolución del producto
Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. Podrá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la dirección indicada al momento o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier, sin ninguna demora indebida. La devolución de los bienes habrá de producirse antes de que haya concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de desistimiento de 15 días naturales desde la recepción del artículo.
Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar las devoluciones a través de mensajero/Courier mediante la solicitud de dicha devolución en el enlace que a tal efecto se incluirá en el correspondiente correo electrónico de confirmación de pedido.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones que le proporcionemos, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso.
En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial cuando la compra se hubiese efectuada con las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card Banamex, o utilizando Paypal; en compras hechas directamente en las tiendas OXXO, se le abonará el importe de la devolución a una tarjeta abono misma que le será enviada a su correo electrónico. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desistimiento de la compra por defectos o vicios ocultos.
Además del derecho de desistimiento otorgado anteriormente, Tallerfolk.com, otorga a los consumidores un derecho de desistimiento por defectos o vicios ocultos en los términos y según el procedimiento que en este apartado 16.2 se señalan.
Este derecho supone nuestro compromiso en aceptar el cambio o la devolución de sus productos dentro de los primeros 15 días contados desde la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera de ella y de su uso razonable.
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió salvo por el defecto o vicio oculto que presente. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su cuenta de la página web.
Ejercicio del Derecho
En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato por presentar defectos o vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, a más tardar, dentro del período de 15 días, por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño o vicio oculto que sufre.
Devolución del producto
Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. Podrá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestro almacén en Cancún Quintana Roo, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier, sin ninguna demora indebida. La devolución de los bienes habrá de producirse antes de que haya concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de desistimiento indicado.
Devoluciones en almacén Taller Folk
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar dicha devolución. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar las devoluciones a través de mensajero/Courier mediante la solicitud de dicha devolución en el enlace que a tal efecto se incluirá en el correspondiente correo electrónico de confirmación de pedido.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones disponibles, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso
Procederemos a examinar el estado del producto y la existencia del defecto o vicio oculto. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra inicial cuando la compra se hubiese efectuada con las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card Banamex, o utilizando Paypal; en compras hechas directamente en las tiendas OXXO, se le abonará el importe de la devolución a una tarjeta abono misma que le será enviada a su correo electrónico.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto